Вопросы и ответы

На самые важные и часто задаваемые вопросы по работе с сайтом суперняня.kz

Что это Суперняня.кз?
Интернет-портал Суперняня.кз создан родителями для родителей с целью помочь находить качественную помощь по уходу за детьми и домом. Для нас очень важно с помощью обратной связи родителей инициировать естественный отбор в сфере домашнего персонала, исключить всех неквалифицированных и недостаточно мотивированных работников, повысить конкуренцию в этой сфере услуг и тем самым повысить качество предлагаемых услуг на рынке. Родителям мы предоставляем развернутые анкеты нянь с информацией об их опыте, социальном статусе, наличии необходимых документов, с подтверждением анкетных данных, а также видео и самое главное – отзывы и рейтинги.
Как работает сайт?
Сайт работает очень просто: если вам понравилась няня, домработница, репетитор, сиделка или повар, вам необходимо выкупить подписку на сайте и созвониться с работником. Подписки отличаются только количеством предоставляемых анкет из нашей базы работников.

Выбирая, к примеру, тариф 5 контактов за 5990 тенге, вы получаете доступ анкетам работников и приглашаете их к себе на работу.

Почему я должен искать няню на Суперняня.кз?
Мы специализированный интернет-портал, а не кадровое агентство по подбору домашнего персонала. У нас вы сможете самостоятельно найти часовую, ночную, няню-сопровождение, няню с проживанием, приходящую няню или помощницу по дому и другой домашний персонал в короткие сроки, не выходя из дома.

Для вас открывается большой выбор работников в сфере домашнего персонала. Плюс очень четкий фильтр нянь по ключевым параметрам.

Какие гарантии вы предоставляете? И в чем ваше преимущество?

Что мы предлагаем клиентам нашего сайта? ⠀ Базу анкет нянь, домработниц, сиделок, репетиторов и поваров, но мы все же больше ориентируемся на помощников по уходу за детьми.

Стремимся, чтобы каждая анкета была максимально заполнена и отвечала на все интересующие родителей вопросы. А мам и пап интересует всё, поэтому стараемся максимально опросить няню и включить информацию в анкету, в том числе стремимся, чтобы каждая анкета была с фото.

Проверяем документы нянь: если какой-либо из документов проверен, то в анкете няни соответствующий значок светится зелёным цветом.

Если анкета няни активна на сайте, это значит, что она не состоит в списке неблагонадежных работников нашего сайта, а также не состоит в черном списке, приходящем к нам по линии кадровых агентств в Алматы и Астане. Предлагаем шаблон договора для заключения с нянями, в котором прописаны основные условия. Скорректировав его под ваши индивидуальные условия, мы рекомендуем подписывать его с няней.

Отзывы в анкетах нянь написаны реальными работодателями. Публикуем все отзывы – и плохие, и хорошие. Если работник получает хотя бы один крайне негативный отзыв, то он исключается с сайта. В случае поступления двух и более отзывов о безответственном поведении (например, не ответила на звонок, не пришла на собеседование, нагрубила) работник также исключается из нашей базы, информация о нём больше не допускается к размещению на сайте.

Несём ли мы ответственность и даём ли гарантии за нянь, данные которых размещены на сайте?

Сразу ответим, чтобы не питать иллюзии наших пользователей. Нет, мы не даем гарантий и не несём ответственность за нянь, чьи данные размещены на нашем сайте. Потому, что няни – это люди, это не роботы и не машины, алгоритм действий нянь мы не можем предвидеть и тем более дать гарантию. НО мы ежедневно работаем на снижение рисков родителей при подборе няни. Наша цель – не дать возможность недобросовестным няням работать с детьми. ⠀ Что мы делаем для этого? ⠀

1 Анкеты не всех нянь попадают к нам на сайт. Если при разговоре мы замечаем нежелание няни рассказать нам больше информации о себе, о своем предыдущем опыте работы, если замечаем грубую бессвязную речь, данные такой няни мы не публикуем на сайте.

2 Всех нянь мы просим отправить копию удостоверения личности к нам на электронную почту или через мессенджеры. Сверяем достоверность анкетных данных и ставим значок, если няня прошла такую проверку. Этот значок называется «Верификация анкетных данных» и светится зелёным цветом, если проверка пройдена.

3 У нас есть черный список нянь, но называем мы его мягче – список неблагонадежных нянь. Его название мягче, соответственно, и причин добавлять нянь в этот список у нас становится больше. Безответственные проступки дают нам повод заблокировать такой няне доступ на сайт.

4 Наша база открыта и вы всегда можете оставить жалобу или написать нам с помощью обратной связи. Родитель может оставить свой отзыв уже после первого контакта с няней.

5 Ну и, конечно же, все отзывы, которые вы встретите на сайте, настоящие: они написаны реальными работодателями, то есть мамами и папами, которые так же, как и вы, находятся в поиске няни. Исходя из этих данных мы стараемся снизить риски родителей при поиске няни и помочь им заполучить для своего малыша самую что ни на есть Суперняню!

Что значит значок «Рекомендательные письма»?
Этот значок означает, что у няни к анкете прикреплены рекомендательные письма от работодателя.
Что значит значок «Пройден медицинский осмотр»?
Значит, что няня прошла медицинский осмотр и предоставила нам актуальные справки и они нами проверены.
Что значит значок «Рекордсмен по отзывам»?
Значит, что няня набрала более двух положительных отзывов от разных работодателей.
Что значит значок «Видеоинтервью»?
Значит, что работник загрузил видеоинтервью о себе на сайт с ответом на вопрос: «Почему вы хотите работать няней?».
Что значит значок «Верификация анкетных данных?»

После регистрации няни на сайте supernanny.kz мы созваниваемся с няней и просим выслать сканированную копию удостоверения личности/паспорта, чтобы сверить информацию с теми данными, которые указаны на сайте.

⠀ Если данные соответствуют действительности, мы прикрепляем под фото значок «Проверка анкетных данных», и вы можете быть спокойны: на собеседование вы пригласите существующего человека, а не с псевдонимом. Если же работник не предоставил нам официальный документ, подтверждающий его личность, мы не можем гарантировать, что данная няня является той, за кого себя выдает. Но наши операторы ежедневно работают над тем, чтобы таких анкет было как можно меньше на сайте.

Шаблон договора с няней. Как его скачать на сайте?

Если вы определились с выбором, обговорили все условия с няней, следующим действием мы рекомендуем заключить договор с няней. Наличие этого документа дисциплинирует и родителей, и няню: каждая сторона получает и права, и обязанности, что устраняет напряженность и недосказанность.

В личном кабинете родителя и няни есть шаблон договора, находится он во вкладке «Личный счёт», доступен договор для скачивания только после покупки одной из подписок: Старт, Выгодная, Профессиональная и Профессиональная Плюс. Мы предлагаем заключать договор на оказание услуг. Для чего он нужен?

Договор обязывает исполнителя (няню) подчиняться распорядку, который предварительно был сформулирован заказчиком, в то время как заказчик получает возможность точно и чётко контролировать действия исполнителя. С другой стороны, именно он регламентирует нормы, которыми строго ограничена сфера взаимодействия заказчика и исполнителя. То есть четко прописаны права, обязанности и ответственность сторон.

Дополните договор всеми необходимыми и важными для вас моментами, такими, как: – когда и сколько разрешено смотреть телевизор или пользоваться гаджетами? – в какое время выходить на прогулку и в каких местах лучше гулять? – какими блюдами кормить ребенка рекомендуется, а какими – строго запрещено? – что делать, если ребенок заболеет? – какие темы можно обсуждать с ребенком? – можно ли его наказывать и другие подобные моменты. Обязательно пропишите детали и внесите их в договор: – Если няня живёт далеко, то будете ли вы оплачивать ее проезд? – Няне необходимо позаботиться о своем обеде или нет? В какие часы няня может обедать и ужинать? – Когда вы планируете отпуск, будете ли выбрать няню с собой? Если нет, то будет ли оплачиваться ее вынужденный простой?

Зарабатывайте бонусы!

Отзывы – очень важная составляющая нашего сайта. Все отзывы на сайте пишут настоящие родители, находящиеся в поиске нянь. Поэтому, чтобы поощрять родителей, за каждый отзыв мы начисляем бонусы в размере 250 тенге на личный счет родителя.

Бонусы начисляются всем родителям, которые оставляют КАЧЕСТВЕННЫЕ, ОБЪЕКТИВНЫЕ отзывы, которые бы всесторонне характеризовали няню. Писать о нянях мы просим обдуманно, со всей ответственностью и очень подробно расписывать все детали. Это очень важно, потому что эти отзывы помогут другим родителям определиться с выбором няни. Но при этом родители должны осознавать, что необдуманный, импульсивный отзыв может навредить няне при поиске работы.

Каждый отзыв перед публикацией на сайте проходит модерацию администратора. При получении негативного отзыва менеджер сайта обязательно созванивается с няней и сверяет информацию. Если няня не отвечает на звонки или признается в своем проступке, то она заносится в список неблагонадежных работников. Если причина уважительная, у няни есть возможность ответить на негативный отзыв на сайте, чтобы реабилитироваться и не понизить качество своей анкеты.

Родители могут воспользоваться бонусами при повторной покупке тарифа на сайте. Даже если у вас уже есть постоянная няня, вы можете пригласить часовую няню или домработницу на разовую уборку.

Что такое тариф и для чего он нужен?

Тариф – это доступ к базе домашних работников. Тариф необходим вам для того, чтобы получить доступ к контактам работников. Для оформления тарифа вам необходимо зарегистрироваться, пройти в личный кабинет во вкладку «Личный счёт» и выбрать удобный метод оплаты.

Тарифы делятся на виды: 1 контакт - 1990 тенге, 3 контакта – 4490 тенге, 5 контактов – 5990 тенге, 10 контактов – 10990 тенге.

Не открываются контакты. Что делать?
После поступления суммы на личный счет вашего личного кабинета на сайте вам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо активировать тариф. Для этого вам необходимо выбрать тариф, нажать ниже на кнопку «Купить». После вы сможете открывать контакты понравившихся работников на сайте.
Какие методы оплаты у вас есть?

Вы можете выбрать один из удобных методов оплаты. Первый метод – оплата банковской картой для держателей карт любого банка второго уровня. Для этого вам необходимо войти в личный кабинет на сайте, выбрать вкладку «Личный счет», выбрать метод оплаты «Оплата банковской картой», ввести сумму оплаты и перейти на страницу оплаты, где вам необходимо ввести данные вашей карты и подтвердить платеж. Оплата поступает моментально. Второй метод – оплата через Qiwi-терминал. Перед пополнением вам необходимо зарегистрироваться на сайте, так как вам необходим будет номер вашего мобильного телефона, с которым вы регистрировались у нас на сайте. Вы подошли к Qiwi -терминалу, на основном окне нажмите на кнопку «Оплата услуг» → в следующем окне найдите кнопку «Другие услуги» → в списке компаний на первой или второй странице найдите значок Суперняня.кз с нашим логотипом → введите номер мобильного телефона (с которым вы прошли регистрацию на сайте и на этот номер вам пришел пароль для входа) → Производите оплату. Сохраните чек. Оплата поступает моментально на личный счет в вашем кабинете на сайте.

Как оплатить банковской картой?
Авторизуетесь на сайте, входите в Личный кабинет → нажимаете на вкладку «Личный счет» → нажимаете на кнопку «Пополнить счет» → вам необходимо внести требуемую сумму согласно сумме подписке → сайт автоматически переведет вас на сайт-посредник epay.kkb, где оплата производится любой карточкой банка второго уровня → вам необходимо ввести данные вашей карты и нажать на кнопку оплатить. Деньги поступают моментально. После поступления суммы вам необходимо выбрать тариф и нажать на кнопку «Купить». После вы сможете открывать контакты понравившихся работников.
Как оплатить через Qiwi-терминал?
Оплата через Qiwi-терминал. Перед пополнением вам необходимо зарегистрироваться на сайте, так как вам необходим будет номер вашего мобильного телефона, с которым вы регистрировались у нас на сайте. Вы подошли к Qiwi-терминалу, на основном окне нажмите на кнопку «Оплата услуг» → в следующем окне найдите кнопку «Другие услуги» → в списке компаний на первой или второй странице найдите значок Суперняня.кз с нашим логотипом → введите номер мобильного телефона (с которым вы прошли регистрацию на сайте и на этот номер вам пришел пароль для входа) → Производите оплату (комиссию Qiwi компания не взимает с вас, поэтому вы можете оплатить ровную сумму) → НЕ ЗАБУДЬТЕ сохранить чек до активации выбранной подписки на сайте. Деньги поступают моментально. После поступления суммы вам необходимо выбрать тариф и город, нажать на кнопку «Купить». После вы сможете открывать контакты понравившихся работников.
Я пополнил/а счет, что мне делать дальше?
После поступления суммы на личный счет вашего личного кабинета на сайте вам необходимо выбрать тариф, нажать на кнопку «Купить». После вы сможете открывать контакты понравившихся работников на сайте.
Остались вопросы?
По любым возникающим вопросам, а также с идеями и предложениями, пожалуйста, пишите Асель Канкиной assel@supernanny.kz. Если проблема технического плана, отправьте подробное описание проблемы, желательно со скриншотом или ссылкой с сайта.

Или звоните по телефонам +7 777 5454599 и +7 777 5454577. (также работает WhatsApp)